在全市創文迎國衛復檢開展如火如荼之際，婁底湘運集團積極開展窗口單位文明創建，進一步提升服務質量和工作水平，打造了一道城市窗口靚麗風景線。
婁底湘運集團積極響應市政府號召，把“創文管衛”作為工作重點，在道路運輸滑坡致使經營困難的嚴峻形勢下，克服資金、人手緊張等困難，將“創文管衛”與各項基礎工作有機結合，以提高員工、旅客素質和優質服務為重點，緊緊圍繞工作目標，深入開展創文管衛工作。成立以公司董事長、總經理彭瑞華為組長的“創文管衛”領導小組，對基層單位加強督查力度和加大薄弱環節的排查。針對基礎設施設備陳舊、落后的情況，該司對婁底汽車站、汽車南站、雙峰汽車站等進行了全面整修，更新了站場內的各類標識標牌，將候車室內墻壁全部粉刷亮化，更換了新的旅客座椅，增設了不繡鋼扶欄、密封式飲水機等設施設備，對損壞的公共設施進行了維修，站場面貌煥然一新。家屬區院落及車站安裝了多個大型宣傳窗及大中型公益廣告標語數十塊，設立“創文”宣傳專欄或櫥窗，通過電子顯示屏滾動播放創文宣傳標語，積極向旅客和員工宣傳創文理念。車站以創文管衛推進優質服務工作，大力推行標準化作業和文明用語，文明禮儀，引導旅客文明購票、乘車。為給旅客創造一個舒適的乘車環境，車站實行全面禁煙，加派人手進行控煙勸導，對站場及周邊牛皮癬進行了清除，加大了日常清掃頻率，同時配合交警、運管、城管等部門對站場周邊亂停亂擺等的打擊行動，通過開展安全生產標準化建設和全省群眾滿意客運站迎檢工作，加大安全生產管理力度，嚴厲處罰超載、超速等違規違章行為以及甩客、宰客等不法行為，為旅客提供溫馨、舒適、平安的出行服務。
