7月28日下午，冷水江金竹汽車站安檢員吳愛兵在查看旅客行李過機檢查時，通過監控屏幕突然發現“三品”檢查儀里好像有一個白色的長形物體一直不出來。于是她用手撩開皮簾探查，伸手去拿居然是一部手機，她趕緊通知了服務臺，播出失物招領啟示，但是播了好幾遍都沒有失主來認領。大概一個半小時后，車站服務咨詢臺接到了一位旅客的電話，他說在乘車過程中發現手機不見了，打電話來碰碰運氣。工作人員經過手機信息核對，確認了他的失主身份。為了把手機順利交還給這位旅客。工作人員急旅客所急，一直等到晚上近七點鐘，直到旅客趕到車站。這位旅客非常感動，他說“真的太謝謝你們了，我手機里有很重要的私人信息，如果丟失了，都不知道怎么辦”。并當場拿出200元錢一定要表示感謝。工作人員婉言謝絕了他，提醒他出門在外一定要保管好自己的隨身物品。
